Werkstudent:in IT Service Desk Agent (m/w/d)

Working Student, Full or part-time · Berlin

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Deine Aufgaben
Für unser IT-Team suchen wir Verstärkung, um unsere Mitarbeiter:innen tatkräftig bei allen IT-bezogenen Anliegen zu unterstützen. In dieser Rolle bist Du die Anlaufstelle für technische Fragen und Probleme unserer Mitarbeiter:innen und trägst somit maßgeblich zum reibungslosen Ablauf der Arbeitsprozesse bei. Wir suchen nach einer teamorientierten Person mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, die den Wunsch hat, Teil eines innovativen und dynamischen Unternehmens zu sein.

  • Koordination und Planung von Aufgaben im internen Ticket System Freshservice
  • Absprache von Kapazitäten und Prioritäten von Tickets für eine effizient Zusammenarbeit
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit des Supports und der Einhaltung von SLAs für die Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung der IT-Abteilung bei der Lösungsfindung von technischen Problemen für eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Systeme und -Prozesse
  • Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, Changes und Service Requests
  • Selbstständige Bearbeitung von Aufträgen in Berechtigungsmanagement Systemen, sowie von weiteren administrativen Aufgaben
Dein Profil
  • Laufendes Studium im Bereich Informatik oder einer ähnlichen Fachrichtung (als Werkstudierende:r musst Du zwingend eingeschrieben sein)
  • Du hast sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch.
  • Du lebst in Berlin oder möchtest flexibel remote arbeiten - Wir passen uns Dir an!
  • Erste Erfahrungen mit Freshservice oder ähnlichen Ticketsystemen sind von Vorteil
  • Idealerweise besitzt Du bereits Erfahrung in diversen Programmiersprachen.
  • Dich zeichnet eine organisierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Deine zuverlässige Art aus.
  • Zusätzlich zählt eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zu Deinen Stärken und Du gehst neue Aufgaben mit Deiner Hands-on Mentalität proaktiv an.
Das erwartet dich bei uns
  • Mit Deinen Ideen kannst Du unser vielfältiges Team bereichern und so die Zukunft des Lebensmittelhandels in einem stark wachsenden Start-up aktiv mitgestalten!
  • Umfangreiches Onboarding sowie abwechslungsreiche, anspruchsvolle Aufgaben
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum Home Office sorgen für eine gute Work-Life-Balance.
  • Modernes Office in Berlin Schöneberg, sehr gut mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen.
  • Optimale Performance mit Hilfe eines aktuellen MacBook Pros
  • Perfekt ausgestattete Küche mit frischem Obst, leckeren KoRo-Naschereien & Kaffee sowie Tee inklusive.
  • 20 % Discount in unserem KoRo-Online Shop
  • Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten sowie legendäre Firmenpartys
  • Finde den Weg (zurück) ins Gym dank Fitness-Kooperationen wie Urban Sports Club oder FitX.
Deine Vergütung: Im Bachelor 13,00 € pro Stunde/ Im Master oder mit abgeschlossener Ausbildung 15,00 € pro Stunde
Das hört sich gut an?
Dann bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und aktuelle Notenübersicht) über unsere Website. Lass uns gern wissen, wer Du bist und was Dich bewegt.
Über uns

KoRo wurde 2014 in Berlin mit dem Ziel gegründet, durch das Überspringen von Handelsstufen, effiziente Prozessabläufe und Großpackungen in schlichtem Design, hochwertige Lebensmittel zu fairen Preisen für alle zugänglich zu machen. Heute hebt sich KoRo, neben den Großverpackungen, vor allem durch einzigartige Produkte wie der Dattel-Haselnuss-Creme, außergewöhnliche Nussmuse und ein breites Snack-Sortiment von Wettbewerbern ab. KoRo beschäftigt inzwischen rund 300 Mitarbeitende. Die Produkte werden europaweit im eigenen Onlineshop sowie im stationären und Onlinehandel verkauft.

KoRo bietet Dir ein dynamisches Umfeld, in dem Du nicht nur dazu beiträgst, den Lebensmittelmarkt zu revolutionieren, sondern auch Dein Potenzial voll ausschöpfen kannst. Wir sind ein vielfältiges und engagiertes Team, in dem Menschen aus verschiedenen Ländern und Kulturen an einer gemeinsamen Mission arbeiten: KoRo zu Europas führender Marke für innovative vegane und vegetarische Lebensmittel zu machen. Dabei hast Du die Möglichkeit, Teil eines offenen und spannenden Unternehmens zu sein, welches sich stetig weiterentwickelt und in dessen innovativer und kreativer Atmosphäre neue Ideen und Ansätze gefördert werden.

Das KoRo-Team ist genauso Vielfältig wie unsere Product Range! Damit Diversity bei uns weiterhin ebenso schnell wächst wie unser nussbegeistertes Team, bewerten wir Bewerber:innen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Konfession, Weltanschauung, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung oder Identität.

Du möchtest mit Deinen Fähigkeiten und Talenten Deinen Teil zu unserer Mission beitragen und die Zukunft von KoRo aktiv mitgestalten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Mitglied unseres Teams!

Your tasks
Our IT team is looking for support to give our employees active assistance in all IT-related concerns. In this role, you will be the point of contact for technical questions and problems of our employees and thus contribute significantly to a smooth working environment. We are looking for a team-oriented person with excellent communication skills who has the desire to be part of an innovative and dynamic company.

Your Tasks
  • Coordinating and planning tasks in the internal ticket system Freshservice
  • Organizing and assigning capacities and tickets priority for a smooth cooperation
  • Reliability of support system and meeting of SLAs, crucial to ensure a high level of customer satisfaction
  • Supporting the IT department in finding solutions to technical problems for a constant improvement of systems and processes
  • Taking care of incidents, changes and service requests
  • Independent processing of orders in authorisation management systems, as well as other administrative tasks
Your profile
  • Currently studying computer science or a similar subject (you must be enrolled in order to have a working student contract!)
  • Very good German and English skills
  • You either live in Berlin or wish to work remotely – we will adapt to you!
  • Some experience with Freshservice or a similar ticket system is an advantage
  • Ideally, you already have experience in various programming languages
  • You are characterized by an organized and structured way of working 
  • In addition, your strengths include excellent communication skills and a proactive and reliable approach to new tasks
What you can expect from us
  • Our diverse team is ready to be enriched and inspired by your ideas: help building the future of food retailing in our fast-growing start-up!
  • Extensive onboardings which will prepare you for your various and challenging tasks
  • Flexible working hours and home office options to ensure a good work-life balance
  • A beautiful and modern office in Berlin Schöneberg, easy to reach by public transport
  • Optimal performance thanks to a modern MacBook Pro.
  • Well equipped office kitchen with fresh fruit, delicious KoRo snacks, coffee and tea
  • 20 % discount in our KoRo online store
  • Regular team events and joint activities as well as legendary company parties
  • Find your way (back) to the gym thanks to fitness cooperations with Urban Sports Club or FitX
Your salary: During Bachelors 12,00 € per hour/ During Masters or with completed training 14,00 € per hour
Sounds good?
Then apply via our website with your application documents (CV, letter of motivation and a current overview of your grades). Let us know who you are and what motivates you.
About us
KoRo was founded in Berlin in 2014 with the aim of making high-quality food accessible to everyone at fair prices by skipping trading levels, efficient processes, and bulk sizes with a simple design. Today, besides its large packaging, KoRo stands out from its competitors through its unique products – like our best-selling date hazelnut cream, exceptional kinds of nut butter, and a wide range of snacks. KoRo now employs around 300 people and our products are sold throughout Europe.

KoRo will offer you a dynamic environment where you won’t only contribute to the food market revolution, but you will also be able to show your full potential. We are a diverse and committed team in which people from many countries and cultures work on a common mission: to make KoRo Europe's leading brand for innovative vegan and vegetarian foods. At KoRo, you will have the opportunity to be part of an open and exciting company that is constantly developing and in whose innovative and creative atmosphere new ideas and approaches are encouraged.

The KoRo team is just as diverse as our product range! To ensure that diversity continues to grow as quickly as our nut-loving team, we evaluate applicants regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion/denomination, ideology, disability, age, sexual orientation, or identity.

Do you want to become part of our mission and actively shape the future of KoRo with your skill and talent? Then apply now!
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